內蒙古消費者唐先生9月1日在懂車帝APP帶有「官方直營」標識的二手車商城頻道，以1.38萬元下單一輛標價限時直降10.2萬元的大眾CC二手車，線上簽署電子購車協議並支付訂金後，車輛遲遲未發貨。平台隨後以「後台標價操作失誤」為由要求取消訂單，僅願補償300元優惠券。截至9月8日，雙方仍未就處置方案達成一致。

限時直降引來的訂單

唐先生介紹，9月1日他在懂車帝APP二手車官方直營商城頻道看到一台2021款大眾CC 380TSI奪目版二手車，頁面顯示該車新車含稅價29.3萬元，標註限時直降10.2萬元，一口價僅1.38萬元，還附帶深度整備保養福利。從二手車市場行情看，同款車同等里程條件下正常零售價在11.5萬至13.2萬元之間，訂單標價與真實市場行情相差近10萬元。看到力度巨大的限時優惠，唐先生隨即下單拍下該車輛，併線上籤署了電子購車協議，訂單頁面提示預計9月1日安排車輛發出。然而一直等到9月3日，訂單已經顯示超時，車子始終沒有安排發貨。

平台稱標價失誤只補300元券

沒多久，唐先生接到平台來電，對方表示車輛暫時無法發貨，讓他取消訂單，補償300元優惠券，唐先生不接受這一賠償方案。9月4日起，懂車帝平台多個來電陸續向唐先生解釋，無法交車的理由是後台工作人員標價操作失誤。唐先生提出，希望平台出具一份文字版事件復盤說明，核實「操作失誤」是否屬實後再協商後續處置，該訴求遭到拒絕。唐先生留存的訂單截圖顯示，涉事車源歸屬宜昌鑫榮耀汽車銷售有限公司，該筆訂單全部購車費用合計15560元，其中訂金1500元、物流代駕費760元共計2260元已實際支付，12300元尾款按合同約定待線下驗車完成後再行支付。唐先生說，這是他第一次在線上平台購買二手車，訂單已經生成、買賣合同已經生效，訴求就是按照合同給自己發車。

維權溝通與合同依據

維權過程中，唐先生還遇到溝通障礙，聯繫他的全是北京、重慶等地的虛擬來電號碼，只能對方主動致電，他無法主動聯繫上商家或平台。9月5日，記者嘗試打開唐先生當時的購車鏈接，頁面已提示車源下架。懂車帝官方客服答覆稱，需上傳訂單截圖、溝通記錄等憑證交由後台專項團隊核實，原則上交易按照雙方簽訂的合同處置；此前聯繫過唐先生的幾通商家來電多次回撥均無人接聽，涉事店鋪頁面公示電話接通後僅對接門店銷售人員，對方表示該訂單糾紛屬售後範疇，無權處置。記者查閲雙方簽署的電子《購車協議》，合同明確約定，因任意一方原因致使車輛無法交付或者不能辦理過戶手續，即視為違約，違約方應當賠償守約方實際損失；協商不成，當事人可以向有管轄權的人民法院提起民事訴訟。截至發稿，平台反饋訂單情況已提交售後團隊核實，由平台方面負責對接商家處理。（府右新聞記者宗媛）