北京市文化和旅遊局公示2026年9月21日至9月27日旅行社投訴量排名前十五名單，並提醒廣大遊客、旅行社同業、在線旅遊平台選擇投訴少、服務好、信譽高、經營狀態正常的旅行社參團或合作。

公示投訴量前十五旅行社

根據北京市旅行社涉訴情況統計，本期上榜的旅行社包括京程（北京）國際旅行社有限公司、北京傲行天下國際旅行社有限公司、北京京諾國際旅行社有限公司、北京好風景國際旅行社有限公司、澤緣商務旅行（北京）有限公司、京拓國際旅行社（北京）有限公司、北京路上人旅行社有限公司、北京歸雲國際旅行社有限公司等。北京市文化和旅遊局指出，本期上榜旅行社因存在違法違規問題或者投訴較多，前期均已被暫停北京市旅遊團隊電子行程單系統備案權限。

提示遊客選擇信譽高旅行社

北京市文化和旅遊局提示，遊客應提升對不法旅行社違法違規經營行為的防範意識和辨別能力。2026年4月28日，北京市文化和旅遊協會發布了「北京常規旅遊線路團隊地接參考價」，遊客報名參團來京旅遊，可登錄北京市文化和旅遊局官網瞭解相關參考價並做好參團價格研判，對低於參考價10%的旅遊產品慎重購買，以免陷入不合理低價遊陷阱，損害自身合法權益。

詳解旅行社信用等級查詢

遊客可登錄北京市文化和旅遊局官方網站，在「業務系統」欄目點擊進入北京市文化和旅遊行業信用信息網，再點擊「信用檔案」，在搜索欄輸入旅行社名稱查詢信用等級。北京註冊旅行社初始信用等級為C級（基礎級），A級最高、B級良好、D級最差（異常）。北京市文化和旅遊局對信用等級為D級的旅行社，暫停其北京市旅遊團隊電子行程單系統備案權限。遊客如選擇D級旅行社報名參團，應讓當天帶團導遊出示所在旅遊團的電子行程單二維碼，並現場掃描核驗旅遊團信息是否與旅遊合同行程相符；如導遊不能出示電子行程單二維碼，或掃描查驗的信息與旅遊合同行程不符，可能涉嫌存在未依法備案旅遊團隊電子行程單的違法違規行為，遊客可收集錄音、錄像及旅遊合同等證據材料，及時撥打12345舉報。

提醒規避購物與自費風險

北京市嚴厲打擊旅遊行業導遊亂象、強制消費問題。正常購物店均向社會公眾正常開放，不會阻攔任何非團隊遊客進入。遊客如發現購物店阻攔非團隊遊客進入，或在遊客進入購物店時嚴格核對是否為團隊遊客以及屬於哪個團隊，應錄音錄像取證。如導遊或者購物店組織遊客集中聽取玉器、貔貅、蜜蠟、硃砂等難以估值商品的專門介紹講解，涉嫌強制或誘導消費；如購物店安排人員在遊客身上粘貼數碼號牌，或者發放胸牌、帽子等用來區分不同團隊人員的配飾標誌物，或安排不同團隊遊客間隔一定時間進入購物店、在不同專屬櫃枱集中購物、阻攔遊客在店內拍照錄像、結賬時詢問並登記遊客來自哪個團隊，遊客均可撥打12345投訴舉報。如購物店存在暴力或者軟暴力行為，應及時撥打110報警處理。此外，如帶團導遊強制或誘導參加自費項目、強制購買人身意外保險，遊客應參照上述提示進行投訴或舉報。（府右新聞記者方城）