府右新聞訊 記者方城 安徽省巢湖市烔煬市場監管所近日成功調解一起家電消費糾紛。消費者王先生2024年12月在當地一家電器門店購買的品牌一體油煙機，2026年4月出現故障，嚴重影響日常使用，多次聯繫廠家售後上門檢修仍無法正常使用，遂向市場監管部門求助。

接訴後，烔煬市場監管所工作人員啓動調解程序，詳細核實購買憑證與售後維修記錄，確認該油煙機在保修期內經兩次以上維修仍不能正常使用，依法向商家明確消費者享有更換、退貨的權利，引導商家正視問題、主動擔責。最終雙方達成調解協議，由商家免費更換一台全新同型號正品一體油煙機，並承擔全部上門拆裝、調試費用。目前新機已安裝調試完畢，運行狀態良好，消費者對調解結果十分滿意。

巢湖市市場監管部門表示，將持續聚焦家電、家居等重點民生消費領域，常態化開展消費糾紛排查化解，高效化解各類消費矛盾，營造安全、公平、放心的消費環境。