府右新聞訊 記者艾平平 花高價在直播間下單特級車釐子，收到的卻是個頭偏小、部分腐爛的普通果子；標稱果園現摘直髮的櫻桃，發貨地竟是水果批發市場。網購農產品貨不對板的投訴時有發生，不少商家以生鮮不支持七天無理由退貨為由，將消費者擋在維權門外。專家指出，鮮活易腐商品不支持七天無理由退貨，並不意味着商家可以對質量問題免責。

多地消協發佈的2025年度消費投訴分析顯示，線上生鮮食用農產品已成為消費投訴高發領域，具體表現為貨不對板、以次充好、退換貨門檻苛刻、預售期過長、配送損壞等。有消費者購入宣稱5斤至6斤規格的榴蓮，收貨後稱重發現單果僅4.5斤，申請退貨時被商家以生鮮產品不支持七日無理由退貨為由拒絕退款。

北京工商大學教授洪濤表示，七天無理由退貨和質量問題退貨是兩個完全不同的法律概念，不能混為一談。根據消費者權益保護法第二十五條，鮮活易腐商品不適用七天無理由退貨，僅適用於商品本身不存在質量問題、消費者因個人喜好要求退貨的場景；商家以生鮮特性為由覆蓋商品存在質量問題、貨不對板、缺斤短兩等存在過錯的情形，突破了法律限定的適用範圍。

洪濤解釋，貨不對板屬於典型的商品不符合質量要求，觸發的是消費者權益保護法第二十四條規定的有理由退貨規則，與七天無理由退貨是完全獨立的兩套制度，不受鮮活易腐商品排除條款的約束。他建議平台進一步完善農產品分級標準和溯源體系，不能讓鮮活易腐成為商家規避質量責任的免責金牌。