浙江省杭州市的王女士在外賣平台匿名打了一條差評，第二天就接到了商家的勸刪電話。2025年5月，杭州市拱墅區法院對這起案件作出判決，王某等4人犯非法獲取計算機信息系統數據罪，分別被判處有期徒刑三年至二年不等，適用緩刑，並各處罰金。一款名為刪得快的爬蟲軟件，就此扯出一條有償刪差評的黑色產業鏈。

神秘來電精準鎖定差評

按照外賣平台規則，訂單信息與商品評價分屬兩個不同頁面，商家端只能看到下單時間、商品和加密後的虛擬電話號碼，評價頁面也僅顯示某匿名用户給某菜品打了差評。商家若想知道差評來自哪位顧客，只能結合下單時間、近期評價和菜品特點逐一排查，效率極低。正為差評發愁的黃燜雞米飯店店主，恰好接到了一通詢問餐廳是否有刪差評需求的來電。打來電話的王某經營着一家外賣代運營公司，這家公司只做兩項業務：刪差評和刷好評。

為保護用户隱私，外賣平台把訂單數據和評價數據儲存在多個獨立數據庫裏進行技術隔離，商家端無法直接把差評與訂單和用户信息匹配。而刪得快軟件可以不經授權爬取平台數據，把訂單與差評關聯起來，僅能獲取平台自動生成的虛擬號碼。購得軟件使用權後，王某批量接入數百個商家後台，每天定時爬取差評和用户虛擬號碼，再由業務員勸説消費者刪除差評，商家按條數或包月付費，整條流程完全脱離平台正規的評價申訴渠道。

產業鏈牟利143萬元

這家公司核心成員4人：王某總攬全局，其妹妹負責人事招聘和財務管理，親戚都某負責測評採購爬蟲軟件並分配爬取任務，王某丁負責對接商家推銷業務。業務員底薪僅3600元，每人需成功刪除24條差評才算完成基礎任務量，超出部分每條提成5元，考核嚴苛導致人員流動性極強。收費標準為刪除30條差評收費500元，包月服務每月300元，向消費者支付的補償款另計。

經查，2023年9月至2024年2月，4人使用爬蟲軟件未經外賣平台授權，非法獲取消費者訂單、評價、虛擬號碼等數據共12萬餘條，違法所得共計143萬元。值得注意的是，上游軟件開發者張某此前已因非法獲取計算機信息系統數據罪被判處有期徒刑三年，緩刑三年六個月。王某等人得知同行落網後並未收手，反而註銷原公司、清理辦公設備和涉案數據，重新註冊公司繼續作案。辦案檢察官介紹，上海、江蘇、湖北等地檢察機關均辦理過此類案件，有償刪差評已成為一條成熟的地下產業鏈，相關爬蟲軟件的匹配正確率已從最初的三五成發展到接近100%。

治理黑產需多方發力

辦案檢察官建議，一方面應督促外賣平台強化接口權限管理、升級反爬蟲機制，對高頻異常數據調用行為設置預警，從技術層面封堵爬取漏洞；另一方面要完善代運營行業准入機制，建立違規代運營黑名單制度，並推動平台開通差評騷擾專屬投訴入口，方便消費者舉報脅迫刪評行為。

有檢察官撰文指出，刪評黑產屢禁不止的根源在於平台算法：店鋪評分與流量、排名、曝光深度綁定，一條差評可能直接影響客源，商家為生存不惜花錢刪評，需要平台、消費者和商家協同發力。消費者接到要求刪評的電話時應提高警惕，及時記錄對方身份、號碼等信息並向平台反饋；異常高分、短期內高頻好評、配圖雷同等，均可能是虛假評價的信號。（府右新聞記者艾平平）