府右新聞訊 記者方城 中國航協近日就客艙服務秩序發聲，呼籲行業依法維護乘務員履職權益，引導旅客文明乘機、理性行使維權權利。此前，該協會會員航空公司東方航空一名乘務員在客艙服務中因餐車偶發觸碰旅客，多次致歉並開展服務補救，仍遭旅客言語攻擊與威脅。事件發生後，東方航空完成全面復盤取證與證據固定，並已正式報案。

2026年7月1日施行的《中華人民共和國民用航空法》明確禁止在民用航空器內尋釁滋事，禁止辱罵、毆打機組人員，並增設「旅客權益保護」專節。中國航協指出，保護旅客合法權益與維護民航運輸安全及從業人員職業尊嚴，是新法的一體兩面，不可偏廢；任何旅客在航空器內辱罵、恐嚇工作人員的行為，均超出正常維權的合法邊界。

中國航協呼籲會員航空公司優化機上擾亂行為現場處置流程，嚴格落實「機長統一領導、全員密切配合」的機上事件處置原則，強化規範取證、警企協同等能力建設，降低一線員工履職風險；同時呼籲旅客通過投訴、申訴、訴訟等合法渠道表達訴求，不以辱罵、侮辱人格的方式「維權」。該協會表示，將持續推動會員航空公司完善服務管理制度和客艙服務標準，加強一線員工權益保護。