當3000年前的青銅器「觸手可及」，當毛絨玩具可以識別人類情緒並作出回應，當冰箱貼融合起黃綠色琉璃瓦與古典祥瑞紋樣，9月12日，2026年中國國際服務貿易交易會迎來公眾開放日，無處不在的巧思新意不僅吸引着眾多觀眾駐足停留，更展現出服務設計賦能中國製造攀高向優的生動實踐。

服務設計貫穿研發營銷全鏈路

在服貿會期間舉行的全球（中國）服務設計大會上，同濟大學設計創意學院院長辛向陽表示，服務設計不僅是優化前端體驗的工具，更是撬動產業向價值鏈高端攀升的系統思維，它通過對人員、環境、設施與信息的系統組織，牽引技術落地，依託政產學研協同釋放賦能效應，簡而言之，就是用戰略思維重塑服務體驗與組織行為。不論手術枱上的「鋼鐵手臂」還是餐飲商家的「智能掌櫃」，不論經典文學IP的創意轉化還是舞台瞬間定格成可觸碰的特色好物，記者在各大展區看到，不同行業紛紛將服務設計貫穿研發、渠道、營銷全鏈路，助力中國製造從造得好走向用得好。

從滿足需求走向創造體驗

在服務消費展區，一隻不用遛、不用餵食、還能讀懂人類情緒的獨眼星球AI萌寵機器人吸引眾多觀眾互動，輕觸它的「身體」，不僅得到貼心反饋，屏幕上的表情也隨之變化。深圳市龍衍文創產品有限公司總經理周志強表示，在人工智能技術的助力下，玩具可以被設計成各種各樣個性鮮明、情感充沛的「生命體」，通過多傳感系統，能敏鋭捕捉聲音中的情緒起伏、記得主人的習慣偏好，甚至體察心底隱藏的情緒，帶來如知心好友般的貼心陪伴。

以服務設計驅動品質升級、品牌塑造與價值鏈攀升，也讓中國製造從「滿足需求」走向「創造體驗」，從「錦上添花」轉向「核心引擎」。石景山文旅服務專題展位負責人王豔清說，正是通過原創研發、設計轉化，昔日只能在博物館、老街區中欣賞到的琉璃藝術，如今已變為一件件裝飾、一枚枚首飾走進百姓日常，成為連接傳統文化與現代生活的「小窗口」，這些涵蓋麒麟、獅子、九龍壁、龍鳳呈祥等元素的產品，除了在服貿會現場大受歡迎，市內的線下店裏同樣「圈粉」很多外國遊客。參展商普遍認為，憑藉技術、產能、成本優勢，中國製造已經佔據全球市場的重要份額，在此背景下，提高服務設計的質效可以補齊「出海」短板，放大技術與品牌投入價值，實現超額溢價與長效正向增長。

服務設計日益成為價值引擎

走進電信、計算機和信息服務專題展區，美團集中展示的Keeta海外外賣、Keemart海外即時零售等業務，呈現出中國本地生活服務科技在海外市場的應用。美團研究院執行院長厲基巍介紹，專注於國際市場餐飲與商品即時配送服務的海外業務，已經成為美團長期增長的重要增量，目前美團海外平台Keeta已進入沙特阿拉伯、阿聯酋、卡塔爾、科威特、巴林、巴西等市場，正以智能科技、快速配送和可靠服務，為不同市場用戶提供優質體驗。

全球（中國）服務設計大會發布的數據顯示，服務設計正在從後台走向前台，2004年至2024年，服務設計價值佔企業價值的比重由約10.9%升至20.5%。安克創新科技股份有限公司設計總監張博寧表示，優秀的服務設計體驗有機會帶來額外40%增長價值，打破行業參數內捲與價格戰困境。復旦大學金融研究院智庫中心主任李天棟表示，服務設計真正改變的，不只是界面和流程，而是把潛在需求變成真實市場，把一次消費變成持續關係，把經營投入沉澱成客戶黏性、溢價能力、複製擴張能力和長期競爭力，服務設計不再是中國製造的「裝修費」，正日益成為「價值發動機」。（府右新聞首席記者張朝登）