府右新聞訊 記者張朝登 7月30日，記者從江蘇省數據局聯合省相關部門單位召開的12345熱線"部門駐站、看訴即辦"座談會上獲悉，江蘇將深入推行12345熱線"部門駐站、看訴即辦"機制，今後遇有高考中考、大型體育賽事和極端災害性天氣，相關政府部門人員集中入駐12345熱線，不等工單、看訴即辦，高效處辦羣眾急難愁盼問題。

傳統熱線服務模式以接聽記錄為主，再轉派至職能部門限期辦結，難以高效應對重大社會活動期間以及極端災害性天氣時的"燃眉之急"。新機制下，在高考、颱風等特殊時期，特事特辦、部門進駐、現場辦公，聯調中心搭建可視化訴求監測調度大屏，標籤化呈現羣眾訴求，設置12345熱線接聽專區，實施訴求服務閉環，進駐人員即時調度條線資源力量處置。

新機製成效顯著。2026年全國碩士研究生招生考試期間，20多萬名考生在江蘇參考，省市兩級六部門84名工作人員第一次集中入駐12345熱線，現場處辦考生考點服務、證件遺失補辦、交通出行、酒店漲價等相關訴求435件，重點調度處辦160件，按時辦結率100%，服務滿意率99.4%。2026年普通高考期間，機制擴展到50個縣（市、區），省市縣三級64個聯調中心穿透式一體聯動，1594名政府工作人員全部進駐12345熱線，共高效處辦涉考訴求3871件，重點急辦訴求10分鐘內聯繫訴求人，需現場處置的15分鐘內到場。颱風"巴威"來襲期間，7月11日至14日全省12345熱線共調度處辦颱風急辦類訴求3657件，近三成訴求30分鐘內辦結，近四成訴求1小時內辦結。