"女士您好，請問您對昨天下單的黃燜雞米飯有什麼不滿意的地方嗎？我們可以提供現金紅包或者優惠券，您看方便把差評刪一下嗎？"接到這個電話時，浙江省杭州市拱墅區的王女士很納悶：給差評時明明勾選了匿名，商家是如何精準定位到自己的？隨着警方偵查深入，一條利用爬蟲軟件非法獲取外賣平台數據、有償刪除差評的黑色產業鏈被徹底斬斷。

2025年5月，杭州市拱墅區法院對王某等4人非法獲取計算機信息系統數據案作出判決：4名被告人均犯非法獲取計算機信息系統數據罪，分別被判處有期徒刑三年至二年不等，適用緩刑，各並處罰金。此案辦理揭示出外賣平台評價體系背後的數據安全風險，也警示行業必須強化技術合規與平台治理。

神秘來電牽出刪評黑產

黃燜雞米飯店店主張先生曾為外賣軟件上的差評發愁。根據外賣平台規則，訂單信息和商品評價在商家端分屬兩個不同頁面，商家無法直接將差評與對應訂單、用户信息進行匹配。想要找到給差評的消費者，需要花費大量時間逐一排查，效率低、正確率也不高。

正在張先生煩惱之際，一個"代運營"電話打了進來。對方自稱可以提供刪差評、刷好評服務。打來電話的人是王某，安徽省黃山市某公司的法定代表人。這家公司表面提供外賣店鋪代運營服務，實際核心業務只有兩項：刪差評、刷好評。

警方調查發現，王某公司購買了一款名為"刪得快"的爬蟲軟件。該軟件未經外賣平台授權，通過技術手段非法獲取平台系統存儲的消費者訂單、評價、消費者虛擬號碼等數據，將儲存在獨立數據庫的訂單信息和差評信息進行關聯，再由業務員通過虛擬號碼聯繫消費者，用話術勸説其刪除差評。

數月牟利143萬元

王某公司規模不大，核心人員主要有4人。王某是法定代表人和實際控制人之一；其妹妹王某乙主要負責人事招聘和財務管理；都某主抓技術，負責測評不同爬蟲軟件、採買軟件並分配爬取工作；王某丁是前端銷售總管，負責對接商家推銷業務。

公司業務員底薪僅3600元，收入高度依賴提成，基礎任務量為每月成功刪除24條差評，超出部分按每條5元計算提成。公司收費標準並不便宜：每刪除30條差評商家需支付500元，或選擇每月300元的包月服務。由於外賣商家刪差評的市場需求旺盛，且操作模式簡單，短短數月，王某等人便獲得豐厚利潤。

經查，2023年9月至2024年2月，4名被告人使用"刪得快"等軟件，非法獲取外賣平台系統存儲的消費者訂單、評價、虛擬號碼等數據共12萬餘條。4人利用上述數據安排員工聯繫消費者，勸説其刪除差評，為外賣商家提供刪差評、提升商譽等服務並從中牟利，違法所得共計143萬元。

明知違法仍不收手

2024年3月，王某等人分別在安徽省黃山市、合肥市被公安機關抓獲，同年10月被杭州市拱墅區檢察院依法批准逮捕。到案後，部分核心人員對爬蟲軟件的性質和其違法性存在辯解，甚至有推卸責任、隱瞞主觀明知的情況。

辦案檢察官審查發現，王某曾跟一個上游軟件開發者張某購買過另一款爬蟲軟件。後張某被法院以非法獲取計算機信息系統數據罪判處有期徒刑三年，緩刑三年六個月。王某等人在得知軟件開發者被判刑後，明知該手段已涉嫌刑事犯罪，但為了繼續賺錢，立刻註銷原公司、清理辦公設備和涉案數據，重新註冊公司並找到新的軟件開發者，繼續以代運營為掩護實施有償刪差評行為。

檢察機關認為，王某等人結夥違反國家規定，採用其他技術手段獲取他人計算機信息系統中存儲的數據，情節特別嚴重，應當以非法獲取計算機信息系統數據罪追究刑事責任。法院經審理作出上述判決。

推動行業有序發展

辦案檢察官表示，王某一案並非孤例。上海、江蘇、湖北等地檢察機關均辦理過此類案件。此類案件中，爬蟲本是用於數據採集的技術工具，卻被不法人員肆意濫用，突破了合法使用的邊界，淪為違法牟利的手段。

針對爬蟲越界和外賣平台代運營存在的問題，辦案檢察官從數據安全、平台治理、行業規範等多角度提出履職建議：一方面督促外賣平台強化接口權限管理、升級反爬蟲機制，對高頻異常數據調用行為設置預警；另一方面建議完善代運營行業准入機制，建立違規代運營黑名單制度，開通差評騷擾專屬投訴入口，強化用户隱私保護與維權渠道。

專家指出，評價數據是網絡交易的重要信用基礎。付費刪評不僅嚴重影響評價行為的客觀公正，侵害消費者知情權和其他商家公平競爭權，更威脅公民個人信息安全和平台數據安全。未來需建立刑事打擊、行業治理、源頭防控的長效體系，讓技術在合法合規框架內運行，以檢察履職守護市場公平與公民信息安全。（府右新聞記者艾平平）