據網友在人民網留言，在某個城市旅遊，排了兩小時的隊，吃了一肚子氣；打了一通投訴電話，得到的只有忙音……這些個案和問題，在社交平台的放大下，幾小時之內，就能讓一座城市深陷一場輿情風暴。

“火”，總是來得猝不及防。但真正拉開城市差距的，不是“火”會不會來，而是“火”來了之後，是選擇手忙腳亂地“滅火”，還是順勢而為地“借火”。對城市管理者而言，如何應對每一次突如其來的“公共考試”，已經成為一道繞不開的必答題。

維護城市形象，首先就要有問題意識和前瞻意識。一方面，要精準預判城市治理中容易出現的風險點，並及時查漏補缺，以優質的服務展現城市温度、擦亮城市招牌；另一方面，面對問題，不僅要迅速出手解決，更要讀懂輿論背後的公共情緒和利益訴求。