據網友在人民網留言，近期，一組短視頻走紅網絡：有市民看到路邊凸起的地釘，自己動手拔掉；有市民發現路燈杆夜裏不夠醒目，主動貼上反光條。類似行為贏得點贊，網友紛紛留言：“幹得漂亮”“這才是城市主人翁的樣子”“我也要試試”。這些熱心市民，也被親切地稱作“拔釘俠”。點贊折射變化，如今人們參與城市治理的意識正在增強。越來越多人不再把城市治理當作“別人的事”，而是願意主動發現問題、嘗試解決問題。不過，在為熱心市民叫好的同時，一個現實問題同樣值得重視：普通人自行處理公共設施存在的隱患，真的都合適嗎？拔一顆地釘看似簡單，若缺乏專業工具，可能拔不徹底，反而留下新的隱患；給路燈杆貼反光條，如果粘貼位置不當或材質不合格，可能影響原有功能，甚至造成誤導。更關鍵的是，一旦在自行處置中發生意外，比如被絆倒、被劃傷、誤觸電，責任又該如何界定？問題背後，是實實在在的法律和安全風險。羣眾的熱心值得倍加珍惜，但城市治理不能長期依賴市民“赤手空拳”補漏洞。市民是城市治理最靈敏的觸角。他們每天穿行於大街小巷，能夠第一時間發現那些被遺漏的角落、被忽視的風險。這種來自一線的“微視角”，可以彌補日常巡查的盲區。但發現問題只是第一步，關鍵是城市管理部門要能“接得住”——讓市民的每一次發現都有回應，每一個訴求都有着落。這就需要職能部門建立更順暢的發現、上報、處置、反饋、回訪機制。首先，暢通反饋渠道，提升響應速度。要讓市民知道“發現問題往哪報”——無論是12345熱線、社區網格員，還是手機端的隨手拍小程序，都要用得方便、報得順暢。其次，形成處置閉環。問題解決後，及時向反映人反饋處理結果，並定期回訪，確保問題不反彈。只有形成完整閉環鏈條，羣眾的參與感才能轉化為實實在在的獲得感。最後，要完善兜底保障。對確屬安全隱患但市民不宜自行處置的情況，須有明確提示和引導，告訴羣眾“這件事交給我們來處理”，而不是讓羣眾自己去冒險。公眾參與值得鼓勵，部門責任不能缺位。城市治理是政府部門與市民的雙向奔赴。市民用眼睛發現問題，政府部門用行動解決問題，二者相互配合，才能讓城市既有温度又有秩序。

讓每一顆地釘都有人管、每一處隱患都有人問，既是城市治理能力的體現，也是對每一位熱心市民的尊重。（摘編自《遼寧日報》，原題為《“拔釘俠”火了，城市管理要接得住》） 《 人民日報 》（ 2026年08月18日 05 版）