線上線下頻現"同款不同質"

近期，電商"AB貨"問題引起熱議。有讀者網友反映，電商平台售賣的商品和線下實體店商品標註同款，買到手後卻發現差異很大；還有商家"看人下菜碟"，同一商品、同一售價、同一鏈接，給一線城市發優質貨，給縣城農村等地區發減配貨。記者近日採訪多位消費者、商家、行業專家，揭開"AB貨"亂象背後成因。

北京朝陽區的王先生在線下店選購一款名牌燈具，發現網店同型號便宜很多，但實體店老闆道出實情：同型號燈具實際有線上和線下兩款。網友李女士在線下店試穿品牌鞋覺得腳感不錯，線上官方店下單收到後卻發現顏色發灰、腳感變差。山東消費者芝芝分別用省會城市和鄉鎮老家兩個地址在同一店鋪購買同款髮夾，鄉鎮收到的髮夾明顯比省會的小。

信息不對稱是核心癥結

對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋認為，線上線下同一品牌商品存在差異本身並不必然構成法律問題，但真正構成問題的是商家利用信息不對稱，誤導消費者對商品品質產生錯誤認知。如果商品外觀、編碼與實體店完全相同，質量卻有顯著差異，或者商家以同一鏈接、同一售價展示高品質樣品，實際混發較低品質商品，則涉嫌誤導甚至消費欺詐。

南京大學社會學院副教授胡小武認為，從更深層次看，"AB貨"問題是平台經濟、供需失衡和消費心理共同作用下形成的結構性現象。消費者長期形成的"低價高質"消費期待，客觀上推動商家不斷向低成本方向調整，大量同質化產品湧入市場，部分商家為爭奪有限需求不得不在品質和成本之間權衡，行業進入高度內卷狀態。

灰色鏈條浮出水面

在粵浙兩地從事服裝電商已有10年的陳瑜坦言，"AB貨"現象是行業長期低價競爭下形成的一種商家生存狀態。一些線上線下同款不同貨的企業已形成較為成熟的"AB貨"生產、發貨、營銷鏈條：工廠備有至少兩條生產線，A線用好料、好做工供展示或發大城市，B線用邊角料、省工序專供下沉市場或促銷單；商家通過看地址、賬號或優惠券，以及代發模式區分"AB貨"發貨；商家直播間和詳情頁展示做工精良的"樣衣"吸引消費者下單，甚至利用人工智能生成模特圖。

南京服裝電商從業者張磊給記者算了一筆賬：一件售價100元的女裝，貨品成本通常佔三四成，平台佣金、技術服務費等佔5%至10%，推廣投流可能佔15%至25%，倉儲、快遞、包裝及退換貨產生的物流成本佔10%至20%，此外還要承擔人工、售後和庫存損耗成本。"利潤有時只有幾個點，尤其是服裝退貨率較高，退回來一件，不僅這單不賺錢，還可能倒貼來回運費。"張磊説。

治理需協同形成閉環

華中科技大學管理學院教授鄧世名認為，應明確對"AB貨"的界定標準，將商品質量降級與正常批次差異區分開來，為執法提供充分、合理的依據。平台可建立更為有效的抽檢機制，對熱門商品進行發貨品質盲測抽檢。"對涉嫌銷售'AB貨'的商家，平台應視情節輕重，採取扣分降權、限制上新、凍結保證金、提高保證金比例、關閉店鋪、限制關聯賬號經營等措施。"鄧世名説。

胡小武表示，平台經濟需重新建立價格、品質和信用之間的平衡，建議電商平台改變"唯低價是舉"的流量分配機制，加強對"自動跟價""全網比價"等工具的規範，將商品質量、投訴率、退貨率、售後糾紛率、抽檢結果、商家信用記錄等納入算法評價體系。"讓品質迴歸價值本身，讓誠信重新成為市場競爭的基礎。"

（府右新聞記者艾平平）