家電“免費安裝”卻在安裝現場被臨時加價，售後維修遭遇“山寨”網點、小病大修，這類煩心事有了明確提示。山西省太原市消費者協會近日發佈消費提示，梳理家電安裝與維修環節的常見套路，提醒消費者在購買和維修家電過程中避免遭遇消費陷阱。

拆解免費安裝套路

近兩年來，在以舊換新、購買補貼等優惠政策帶動下，居民家電消費持續增長。與此同時，不少消費者反映在購買家電或售後服務中遇到各類消費問題：有的不法經銷商打着“免費安裝”的服務承諾，實際操作中又以各種名目收取費用；售後維修服務也存在“山寨”維修、小病大修、價格虛高等問題。

太原市消費者協會介紹，目前家電市場“免費安裝”主要有三大套路。一是免費安裝縮水，即免除基礎人工費，但輔材、特殊工況費用不提前告知，有的還以影響質保為由強制推銷高價配件。二是文字套路，用頁面小字模糊標註收費條款，信息不透明。三是收取空跑費、勘察費，安裝前沒有告知，無法施工時才臨時收費，侵犯了消費者的知情權。

從投訴情況看，空調、熱水器、油煙機、灶具問題較為集中。這類家電工序複雜、輔材多、工況差異大，消費者的辨識能力不足，屬於高發領域；淨水器、嵌入式家電、大屏電視等安裝也存在類似問題。

消協指出，“免費安裝”不等於零成本，輔材、打孔、高空作業等費用是否包含在“免費”範圍之內，須在購買前逐項確認，不能只看宣傳頁面上的四個字。

明確收費核實要點

消協提醒，消費者在購買家電時儘量選擇大品牌、信譽好的商家；購買前向商家核實哪些項目屬於免費安裝，如有收費的安裝項目，要根據自家場地需求問清收費內容和標準，例如高空作業費、牆體打孔費、輔材費用等。

遇到未提前告知的收費項目，要第一時間撥打企業官方售後核實相關的收費項目與標準，不輕信安裝人員的口頭說辭。

遇到問題可以先與商家協商解決；協商無果，可通過12345、12315、全國消協智慧315平台或者屬地消協進行投訴。如果遭遇惡意欺詐，還可以通過司法途徑進行維權。

消協強調，要重點保存商家宣傳頁面、溝通記錄、收費付款憑證、現場實景資料及事前費用確認記錄等完整憑證，這些材料能大幅提升維權效率，快速理清糾紛責任。

提示維修避坑方法

家電售後維修服務同樣存在消費陷阱。一是誇大故障、虛構項目，如燃氣灶換電池即可解決卻更換點火器，洗衣機未進水更換閥門即可卻謊稱機器故障。二是報價模糊、事後加價，以低價上門為誘餌，未提前告知上門費、拆機費、工時費，臨時抬價。三是以次充好，用翻新或劣質配件冒充原廠配件。四是山寨售後碰瓷，冒充品牌官方售後服務人員、打着“全國統一”售後旗號，街邊、樓道內小卡片上的維修人員多為無資質人員。

消協建議，家電產品不管是否在質保期內，維修首選該品牌官方售後服務。消費者可通過產品說明書或者品牌官方渠道公佈的售後服務聯繫方式，切勿輕信搜索引擎所謂“官方售後維修”的廣告，可聯繫品牌核實是否為授權維修點，撥打時關注是否顯示為品牌售後或客服電話。

如選擇非官方家電維修機構，應查驗其是否具有營業執照、維修資質、維修場所、信用記錄等，審慎選擇需預付維修費用的機構或平台。

維修前要核實維修人員身份信息，未穿工服、未佩戴工牌的應主動詢問核實；從事高處作業、製冷與空調作業等特種維修的人員，應要求持證上崗。維修過程中，先檢測判定需要維修的項目，約定維修明細、配件品牌和維修費用；維修後不要急於付款，應對產品進行全面調試，並索要費用票據和質保憑證。

消協建議消費者全程參與維修過程，謹防虛假維修、過度維修等問題。家電消費一頭連着產業升級，一頭連着百姓生活，把安裝、維修等售後環節的收費曬在陽光下，才能讓以舊換新等政策紅利真正落到消費者手中。（府右新聞記者方城）