府右新聞訊 記者方城 四川省成都市聚焦消費糾紛賠付落地難、群眾維權週期長、異地遊客維權成本高等痛點，創新建立消費糾紛快速賠付機制，構建“調解定責、先行墊付、事後追償”維權閉環，以制度改革護航國際消費中心城市建設。機制10月2日正式落地運行，國慶期間受理適用快賠程序投訴23件，政府先行墊付3034.73元，督促商家主動退賠7.77萬元，相關做法獲多家主流媒體宣傳報道，網友點贊轉發3萬次。

該機制面向市民和來蓉遊客同等開放快賠申請，覆蓋餐飲住宿、零售購物、文旅服務等場景，破除異地維權壁壘。成都建立市、區（市）縣兩級“放心消費保障金”，市級統籌200萬元保障資金，屬地優先處置一般糾紛，市級統籌跨區域重大疑難案件，形成“小事屬地化解、大事市級統籌”的分級處置格局。

在受理環節，成都不新增獨立訴求入口，依託維權服務站和12345、12315熱線等線下線上渠道同步接訴，充分發揮維權站點前沿哨點作用，推動大量糾紛就地化解。目前，現場接訴事項當場辦結率達82%，訴求24小時辦結率達100%，12315平台受理的消費投訴按時辦結率達100%。

在辦理環節，成都實行認定即賠、先賠後追的處置模式，2000元以下小額糾紛24小時內完成責任認定，1個工作日內撥付賠款，保障金先行賠付到位後由執法部門依法向涉事經營者追償。小額糾紛平均辦理時長壓縮80%以上，最快僅1.5小時，墊付資金全部追償到位。