試點商戶信用一碼可查

家住北京的市民王先生年初被一家健身門店的優惠活動吸引，充值數千元辦理私教卡。一個多月後門店突然停課，他退費時才發現門店招牌與實際登記經營主體並不一致，維權耗費大量時間精力，反覆溝通後才退回一半款項。

王先生的遭遇並不罕見。針對消費維權中普遍存在的事前難甄別、事後追責難問題，北京市市場監督管理局於9月3日發佈"京彩消費碼"，並在全市範圍內開展試點。門店懸掛專屬二維碼，消費者掃一掃即可查看商家資質、抽檢結果與消費承諾等信息；遇到糾紛時，掃碼後可一鍵對接門店、商圈，實現快速維權。

"十一"假期期間，朝陽區多家商場門店已在顯著位置懸掛消費碼。記者式觀察顯示，消費者掃描一家商戶的二維碼後，手機上立刻顯示商家基本信息、營業執照、食品經營許可證，還能查看該店發售預付卡情況和食品抽檢信息。"進店先掃碼、消費更放心"，正成為部分市民的消費新習慣。

據瞭解，自9月3日起，北京已在7個區的33個重點商圈試點啓用消費碼，覆蓋近萬戶商家，包含餐飲、健身等多類業態。消費者掃碼即可一鍵查閲商戶信用、經營資質、投訴記錄、預付費備案等信息。

構建梯度維權化解路徑

在維權服務方面，消費碼建立了分層梯度維權路徑，開通店內自主協商、商圈或總店專項調解等多元渠道。消費者遇到糾紛時，可通過掃碼快速對接門店、總部或商圈管理人員，實現問題就地對接、源頭化解。

有消費維權領域專業律師分析指出，傳統維權的底層矛盾是交易前後信息不對稱，消費者付款前很難核驗商戶真實資質，糾紛出現後又面臨實際經營人與登記主體不符、商家關門失聯等困境。消費碼從制度層面破解了三大難題：事前風險過濾，把風險判斷前置到消費發生前；一戶一碼綁定登記主體，事前鎖定責任主體；投訴與經營信息留檔，降低後續調解取證成本。

法學界人士同時提醒，梯度維權不等於強制消費者走完店內、商圈調解流程，消費者依舊擁有直接發起投訴的權利。商戶拒絕配合或雙方分歧巨大的，仍應順暢接入12315等法定投訴渠道；民事賠償無法達成一致的，還可通過仲裁、訴訟解決。

值得一提的是，消費碼還與企業碼融合互通。北京市自2024年7月以來全面推行一體化綜合監管改革，執法人員掃描營業執照上的企業碼才能實施行政檢查；雙碼互通後，監管部門可結合線索判斷是否開展檢查，做到檢查全程留痕，既回應消費者監督訴求，又避免對守法商戶造成不必要的打擾。

破解小微商戶推廣堵點

目前，海淀區市場監管部門已統籌13個市場監管所，對轄區22個試點商業綜合體逐一開展台賬梳理、貼碼亮碼、商戶信息維護等全流程工作，第一批22個商業綜合體共2130家商戶全部完成亮碼及信息維護，亮碼率達100%。

受訪專家普遍認為，消費碼尚處於商圈試點階段，向街邊小店、小微商戶推廣仍有難點待破解：小微商戶經營者、聯繫方式經常變動，公示信息如更新不及時反而容易誤導消費者；個體戶人手緊張，難以持續承擔信息維護、投訴響應工作。

對此，專家建議依託街區管理方、行業組織、基層維權站點搭建調解支持，重點保障掃碼信息準確、訴求有人響應；同時簡化數字化後台，推行商戶自助賦碼，結合網格巡檢、行業批量辦理，減少上門運維壓力，並配套差異化激勵政策，補齊調解承接力量。

多位專家表示，消費碼是數字化賦能消費維權的有益探索。一方面要用好信用前置公示、梯度維權的優勢，幫助消費者提前識別風險；另一方面要補齊配套制度、完善預付費監管，多方協同，共同打造更加安全放心的消費環境。（府右新聞記者艾平平）