府右新聞訊 首席記者張朝登 隨着人口老化，香港獨居及「雙老」長者家庭持續增加。長者安居協會早前推出結合人工智能及感應技術的「一線通主動防護服務」，主動偵測長者在家中跌倒等意外，試行以來已成功偵測6宗跌倒個案，無人因延誤失救。協會正研究以人工智能輔助電話慰問服務，應對長者孤獨問題。

協會行政總裁王虹虹表示，「一線通主動防護服務」的核心概念是「主動」，透過人工智能及智能偵測系統偵測長者是否出現危險，無需長者按動任何按鈕。系統採用毫米波雷達技術，每個裝置可覆蓋4米乘6米範圍，不設攝錄鏡頭，不會拍攝長者容貌或家居影像，有效保障私隱。當系統偵測到有人跌倒，協會24小時呼叫中心即時透過裝置與長者對話，確認對方是否安全，協會承諾10秒內有人接聽，實際平均只需3至4秒。

協會與不同慈善基金合作，今年初起陸續為500戶獨居及雙老長者，在家中較容易跌倒的位置例如廁所、客廳、睡房安裝共1000個跌倒偵測感測器。試行至今成功偵測6宗跌倒個案，其中部分長者獲家人協助起身，部分人需送院治理，亦有長者跌倒後失去回應，需消防員破門入屋送院。她強調，沒有長者跌倒但系統未能偵測的情況。推行新服務的最大挑戰並非科技本身，而是長者家居環境，部分長者家中雜物較多可能影響偵測準確度，職員需耐心說服長者整理家居。有關試驗計劃有效回應去年施政報告提出利用物聯網科技幫助高風險家庭的建議，協會期望新一份施政報告支持長者家庭更多使用以物聯網為基礎的專業服務。

除跌倒偵測外，協會亦關注照顧者壓力及機械人應用等課題，將研究如何以科技協助照顧者。協會自1996年成立以來一直提供「平安鍾」緊急支援服務，現時每月致電約3萬個慰問電話，全港長者逾130萬人，單靠人手難以應付，協會正研究利用人工智能輔助電話慰問服務，先以AI將語音轉為文字並自動摘要，減輕前線員工文書工作，長遠希望逐步拓展AI輔助內容，讓更多長者定期獲得問候，應對孤獨問題。她強調會循序漸進，確保服務保留人性化。