府右新聞訊 記者張朝登 8月27日，香港數字政策辦公室宣佈推出四項人工智能效能提升項目，全面優化1823市民服務熱線，包括語音轉文字、電郵擷取、投訴分流和數據分析功能。

1823熱線由數字辦管理，去年處理逾750萬次查詢和投訴。署理數字政策專員張宜偉在簡報會上介紹，四項AI項目分別為"來電語音達""電郵擷取易""投訴分流快""訴求一覽通"。其中，來電語音達利用語音識別和大型語言模型將來電對話實時轉換為文字，預計可縮減15%通話後處理時間；電郵擷取易運用AI自動分析市民電郵內容，預計減少30%人手輸入資料時間；投訴分流快將識別優先個案的時間由兩日縮短至數小時。

數字辦計劃第四季在"智方便"平台推出1823網頁版應用程式，取代現有流動應用程式。此外，政府雲端設施服務目前支援逾60個決策局和部門、逾600個數字政府服務，數字辦將開發智方便AI助手和AI智能體兩項創新服務，預計第四季在政府內部試行。